董小榮自調(diào)到水廠營(yíng)業(yè)部當(dāng)上一名抄表員，并通過(guò)競(jìng)聘兼職微機(jī)收費(fèi)員工作，一直工作在第一線，在自己平凡的崗位兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地工作，她以一顆愛(ài)崗敬業(yè)之心，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，以嫻熟的技術(shù)、熱忱的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)證明了自己，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、職工和廣大用戶的尊敬和贊譽(yù)。
抄表員的行頭就是抄本和鉤子，抄表工作并不是一件輕松的事，不但又臟又累，而且時(shí)間不固定，經(jīng)常要利用用戶在家吃飯、休息的時(shí)間段上門抄收。在抄過(guò)的水表箱內(nèi)，有垃圾成堆的、有污水滿地的，有蟑螂、老鼠甚至毒蛇。但她總認(rèn)為不管水表井的環(huán)境有多惡劣，抄表員的責(zé)任就是把每一塊水表抄到位，這樣用戶才會(huì)配合你，才能按時(shí)繳費(fèi)。作為一名女性，常常因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系忽視了對(duì)老人、丈夫、兒子的照顧，她也曾想過(guò)退卻，也矛盾過(guò)，因?yàn)樽鳛槟赣H、妻子、女兒，照顧好家庭是她的義務(wù)，但是作為企業(yè)的員工，立足崗位、忠于職守更是不可推卸的責(zé)任。
為了提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，她從不放過(guò)任何一個(gè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，自己摸索核對(duì)表位，對(duì)于誰(shuí)家有狗、誰(shuí)家水表在室內(nèi)，哪些用戶須下班時(shí)才能上門抄表，哪些用戶家水表經(jīng)常水淹等等均做好詳細(xì)的備注記錄，根據(jù)不同的用戶群，在家利用電腦進(jìn)行分類，重新編制抄表賬本，規(guī)劃最短抄表線路，做到在最短的時(shí)間內(nèi)完成抄表任務(wù)，按時(shí)上報(bào)表深、表埋、漏水等故障，及時(shí)帶修。平時(shí)通過(guò)抄表、催費(fèi)與用戶進(jìn)行溝通、不放過(guò)每一次宣傳的機(jī)會(huì)，廠里印發(fā)的宣傳單、溫馨提示一一送達(dá)用戶，對(duì)公司政策不解的進(jìn)行耐心地解釋，并留下自己的聯(lián)系電話送給需要幫助的用戶，工作方法對(duì)頭了，矛盾也少了，事情干起來(lái)也就得心應(yīng)手。
抄表收費(fèi)員的工作嚴(yán)謹(jǐn)直接關(guān)系水廠的效益，做事情必須要很強(qiáng)的原則性。當(dāng)抄表員這幾年了，每一塊水表都是抄錄來(lái)的實(shí)表數(shù)，所轄管片的水價(jià)實(shí)實(shí)在在到了位。在收費(fèi)崗位上，平常也有過(guò)朋友或熟人找她少開(kāi)點(diǎn)水量，把水價(jià)核低點(diǎn)。她對(duì)他們講：“多少只是幾百元的事情，你這樣做丟面子，我這樣做砸飯碗。”讓來(lái)找的人相互理解。每次外勤維修安排帶修，總是放下其他的工作積極配合。維修的同事都說(shuō)她做事利索爽快。也正是由于她一貫的工作態(tài)度，工作從來(lái)沒(méi)有落后過(guò)，掛帳少，經(jīng)得起查，多次得到廠部表?yè)P(yáng)。
帶著真情實(shí)感上班，才能把自己真正地投入到工作中去，在收費(fèi)崗位，時(shí)常遇到用戶不帶號(hào)牌或忘記號(hào)碼，她都能主動(dòng)細(xì)致地幫用戶查找，遇到用戶咨詢，總能不厭其煩的耐心解釋，賬目做到日清月結(jié)，清楚細(xì)致；在抄表過(guò)程中，遇到水表讀數(shù)異？傄瞄_(kāi)門提醒用戶檢查是否漏水；提醒用戶按時(shí)繳費(fèi)，到了冬季，又及時(shí)提醒用戶對(duì)自己的水表、管道做好防凍工作，避免造成不必要的損失，她覺(jué)得“想用戶之所想，急用戶之所急”是一個(gè)水廠普通員工應(yīng)盡的義務(wù)。
在她居住的地方有好多都是上了年紀(jì)的老人，來(lái)廠部辦手續(xù)不方便，好多都是托她代辦，辦完了再一一送上門。因自己的舉手之勞，親近了一片左鄰右舍，在讓用戶滿意的同時(shí)，也體現(xiàn)了水廠人助人為樂(lè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)。
一年又一年，這樣的工作不知道占用了多少個(gè)雙休日，也不知道在自己的家人面前有多少次食言，帶著對(duì)工作深情和對(duì)家人的愧意，她還是一如既往，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，因表現(xiàn)突出，連續(xù)兩年被評(píng)為廠先進(jìn)個(gè)人，成為全廠學(xué)習(xí)的榜樣。